Heikle Mails: Reklamation, Mahnung und Absage in zehn Minuten

Manche Mails bleiben tagelang liegen. Nicht weil sie schwierig sind, sondern weil sie unangenehm sind. Die Reklamation, bei der der Kunde teilweise recht hat. Die dritte Mahnung an jemanden, den man mag. Die Absage an einen Stammkunden, für den gerade kein Termin frei ist.

In diesem Modul schreiben wir diese Mails gemeinsam. Du lernst, wie du den Ton triffst, ohne zu kriechen und ohne zu eskalieren. Wie du sachlich bleibst, wenn der andere es nicht ist. Und wie du dir für wiederkehrende Fälle eine eigene Vorlagensammlung anlegst, die nach dir klingt und nicht nach Serienbrief.

Das Ziel ist nicht die perfekte Mail, sondern die erledigte.

Du nimmst mit: fertige Textbausteine für die häufigsten fünf Fälle, eine Anleitung, wie du deinen eigenen Ton hinterlegst.

Kamera und Mikro bleiben aus, wenn du willst. Fragen stellst du im Chat.